Kurt Matzler,
"Customer Relationship Management am Beispiel Flims/Laax/Falera"
, in Pechlaner, H.; Hinterhuber, H.H.; Matzler, K.; Kaiser, M.;: Kundenwertmanagement im Tourismus, Erich Schmid Verlag, Berlin, Seite(n) 437-458, 2003
Original Titel:
Customer Relationship Management am Beispiel Flims/Laax/Falera