Kurt Matzler,
"Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren"
, in Hinterhuber, H.H.; Matzler, K.;: Kundenorientierte Unternehmensführung, Gabler Verlag, Wiesbaden, Seite(n) 251-274, 2000
Original Titel:
Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren